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Permisos De Chat

En esta sección conocerás como asignar permisos de chat a los usuarios con acceso a la consola de indigitall.

Tabla de contenidos


1. Asignar Permisos de Chat del Contact Center


Antes de poder ingresar al contact center, un usuario administrador de indigitall (ver sección roles y permisos) debe asignar el permiso de chat al usuario correspondiente pudiendo elegir entre 2 tipo de permisos: Agente y Supervisor.

1.1. Asignar Permiso de Agente


Este permiso permite ingresar al contact center y empezar a interactuar con clientes que se comuniquen a través de esta vía. Para asignar este tipo de permiso, un usuario administrador debe asignar el permiso de chat "Agente" al usuario correspondiente a través de la consola de indigitall en la sección Configuración > Usuarios. Seleccionamos el usuario al cual se le desea asignar el permiso de agente, y pulsamos el botón editar.


Permiso de Agente

En la ficha de usuario, asignamos el permiso correspondiente y guardamos los cambios.


Permiso de Agente

1.2. Asignar Permiso de Supervisor


Este permiso permite visualizar estadísticas en tiempo real de los agentes existentes en el contact center así como realizar acciones y ver contenido de conversaciones. Para asignar este tipo de permiso, un usuario administrador debe asignar el permiso de chat "Supervisor" al usuario correspondiente a través de la consola de indigitall en la sección Configuración > Usuarios. Seleccionamos el usuario al cual se le desea asignar el permiso de supervisor, y pulsamos el botón editar.


Permiso de Supervisor

En la ficha de usuario, asignamos el permiso correspondiente y guardamos los cambios.


Permiso de Supervisor

2. Video Resumen


En este video, podrás visualizar como dar de alta un nuevo usuario en indigitall y con un permiso de agente: