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Usuario Supervisor

En esta sección conocerás con detalle todas las funcionalidades que te permite realizar el permiso de chat Supervisor para tener control en tiempo real en el Contact Center.

Tabla de contenidos


1. Ingresar al Contact Center


Para poder ingresar al contact center, debes ingresar a la consola de indigitall con tus credenciales de acceso, seleccionamos el proyecto donde se encuentre integrado nuestro servicio de chat y nos dirigimos a la sección: Chat > Contact Center.


Acceso a Contact Center

2. Usuario Supervisor


Este usuario puede ingresar al contact center y permite visualizar estadísticas en tiempo real de los agentes existentes en el contact center así como realizar acciones y ver contenido de conversaciones. La pantalla inicial sería la siguiente:


Acceso a Contact Center

En la parte superior izquierda se observan 2 pestañas: Agentes y Estadísticas.

2.1. Pestaña Agentes


Permite visualizar el estado de los agentes "Conectado" o "Desconectado", en caso de estar conectado si está "Disponible" (si está aceptando nuevas conversaciones de usuarios) o "No Disponible" (si no está aceptando nuevas conversaciones de usuarios):


Acceso a Contact Center

Si un agente tiene una conversación asignada el Supervisor puede:


2.1.1 Ver Conversación


Permite visualizar el contenido de una conversación entre un agente y un usuario.


Acceso a Contact Center


Acceso a Contact Center


Acceso a Contact Center

2.1.2 Transferir Conversación


Permite transferir una conversación entre agentes disponibles. Es de mucha utilidad cuando el agente está terminando un turno laboral y entrega a un compañero sus conversaciones asignadas o si se manejan agentes de distintos departamentos se puede tranferir a especialistas según el caso.


Acceso a Contact Center


Acceso a Contact Center


Acceso a Contact Center

2.1.3 Finalizar Conversación


Finaliza la sesión de conversación entre un agente y el usuario cuando lo decida el agente. Al finalizar una conversación se abre un espacio nuevo en las conversaciones, asignando una nueva conversación de los usuarios en cola (en caso de haberlos) al agente.


Acceso a Contact Center


Acceso a Contact Center

2.1.4 Cambiar el Estado de un Agente:


Permite al supervisor modificar el estado de un agente para recibir (Disponible) o no (No Disponible) nuevas conversaciones.


Acceso a Contact Center

2.2. Pestaña Estadísticas


Permite visualizar estadísticas de los agentes y conversaciones en tiempo real:


Acceso a Contact Center

Las variables que se miden por cada uno de los campos son:



3. Recuperar Contraseña


Si no recuerdas tu contraseña para acceder a la consola de indigitall puedes visitar esta sección y recuperar tu contraseña de forma muy rápida.


4. Video Resumen


En el video a continuación encontrarás un breve resumen de lo que se explica en esta sección de la documentación.